Политика возврата

Последнее обновление: 2026-06-01

1. Условия возврата

Мы возвращаем неиспользованный баланс. Сумма возврата равна неиспользованной части на вашем аккаунте.

2. Процесс возврата

2.1 Отправьте запрос на возврат в консоли

2.2 Укажите регистрационный email и исходный способ оплаты

2.3 Мы рассмотрим запрос в течение 1-3 рабочих дней

2.4 Одобренный возврат возвращается на исходный способ оплаты в течение 3-5 рабочих дней

2a. Расчёт суммы возврата

2a.1 Возвратная сумма = Общий баланс аккаунта - Бонусный баланс - Потраченная сумма.

2a.2 Бонусный баланс вычитается пропорционально: например, при пополнении на $100 с бонусом $10 соответствующая сумма бонуса будет вычтена из баланса при возврате.

2a.3 Пример: пополнение $100, бонус $10, потрачено $20, баланс $90. При запросе возврата: Возвратная сумма = $90 - $10 (бонус) = $80.

3. Невозвратные случаи

3.1 Уже потраченные средства не возвращаются

3.2 Бонусы от подарков или акций не возвращаются

3.3 Баланс заблокированных за нарушение условий аккаунтов

4. Способ возврата

Возврат производится на исходный способ оплаты. Alipay и WeChat Pay: обычно 1-3 дня; кредитные карты: 7-15 дней.

5. Обработка бонуса за пополнение

5.1 Бонусы за пополнение — это виртуальный баланс, который нельзя вывести или вернуть.

5.2 Бонусный баланс используется первым при потреблении.

5.3 При возврате основного баланса бонусный баланс вычитается пропорционально (см. раздел 2a).

5.4 При удалении аккаунта бонусный баланс автоматически аннулируется.

6. Обработка особых случаев

6.1 Если вы понесли убытки из-за сбоев сервиса, мы предоставим компенсацию в индивидуальном порядке.

6.2 При обнаружении ошибки биллинга мы вернём излишне списанные средства в течение 3 рабочих дней после проверки.

6.3 В других особых случаях обратитесь в службу поддержки — мы рассмотрим каждый случай индивидуально.

7. Сроки обработки возврата

7.1 Alipay, WeChat Pay: 1-3 рабочих дня.

7.2 Кредитные карты: 7-15 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

7.3 USDT: 1-3 рабочих дня (зависит от блокчейн-сети).

8. Связаться с нами

По вопросам возврата: [email protected]