Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 2026-06-01

1. Conditions de remboursement

Nous remboursons le solde inutilisé. Le montant remboursé correspond à la part inutilisée restante sur votre compte.

2. Procédure de remboursement

2.1 Soumettez une demande de remboursement dans la console

2.2 Fournissez votre e-mail d'inscription et votre mode de paiement initial

2.3 Nous examinerons votre demande sous 1-3 jours ouvrables

2.4 Les remboursements approuvés sont retournés via le mode de paiement initial sous 3-5 jours ouvrables

2a. Refund amount calculation

2a.1 Refundable amount is based on unused refundable balance shown in the console, minus consumed usage.

2a.2 Promotional credits, subsidies, or accounting adjustments are handled according to console records and order terms.

2a.3 Consumed, expired, or non-refundable credits are not included in the refundable amount.

3. Cas non remboursables

3.1 Les frais déjà consommés ne sont pas remboursables

3.2 Promotional, subsidy, or adjustment credits marked as non-refundable

3.3 Solde des comptes gelés pour violation des Conditions

4. Mode de remboursement

Les remboursements sont retournés via le mode de paiement initial. Alipay et WeChat Pay : généralement 1-3 jours ; cartes de crédit : 7-15 jours.

5. Promotional and subsidy credit handling

5.1 Promotional or subsidy credits are virtual account credits and cannot be withdrawn.

5.2 Their consumption order follows console records.

5.3 Non-refundable credits are excluded when refunding main account balance.

5.4 Promotional or subsidy credits are cleared when the account is closed.

6. Traitement des cas particuliers

6.1 Si vous subissez des pertes dues à des défaillances du service, nous fournirons une indemnisation au cas par cas.

6.2 Si une erreur de facturation est découverte, nous rembourserons les montants en trop dans les 3 jours ouvrables après vérification.

6.3 For other special cases, submit a console ticket or email [email protected]; handling follows order and account records.

7. Délais de traitement des remboursements

7.1 Alipay, WeChat Pay : 1-3 jours ouvrables.

7.2 Cartes de crédit : 7-15 jours ouvrables (dépend de la banque émettrice).

7.3 Other payment methods: timing follows the console and payment channel instructions.

8. Nous contacter

Pour toute question de remboursement : [email protected]