Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 2026-06-01

1. Conditions de remboursement

Nous remboursons le solde inutilisé. Le montant remboursé correspond à la part inutilisée restante sur votre compte.

2. Procédure de remboursement

2.1 Soumettez une demande de remboursement dans la console

2.2 Fournissez votre e-mail d'inscription et votre mode de paiement initial

2.3 Nous examinerons votre demande sous 1-3 jours ouvrables

2.4 Les remboursements approuvés sont retournés via le mode de paiement initial sous 3-5 jours ouvrables

2a. Calcul du montant remboursable

2a.1 Montant remboursable = Solde total du compte - Solde bonus - Montant consommé.

2a.2 Le solde bonus est déduit proportionnellement : par ex., si vous avez rechargé 100 $ et reçu un bonus de 10 $, le montant de bonus correspondant sera déduit de votre solde lors du remboursement.

2a.3 Exemple : rechargez 100 $, recevez 10 $ de bonus, consommez 20 $, solde du compte 90 $. Lors d'une demande de remboursement : Montant remboursable = 90 $ - 10 $ (bonus) = 80 $.

3. Cas non remboursables

3.1 Les frais déjà consommés ne sont pas remboursables

3.2 Le solde reçu via cadeaux ou promotions n'est pas remboursable

3.3 Solde des comptes gelés pour violation des Conditions

4. Mode de remboursement

Les remboursements sont retournés via le mode de paiement initial. Alipay et WeChat Pay : généralement 1-3 jours ; cartes de crédit : 7-15 jours.

5. Gestion des bonus de rechargement

5.1 Les bonus de rechargement sont un solde virtuel et ne peuvent être ni retirés ni remboursés.

5.2 Le solde bonus est utilisé en premier pour la consommation.

5.3 Lors du remboursement du solde principal, le solde bonus sera déduit proportionnellement (voir section 2a).

5.4 En cas de suppression de compte, le solde bonus est automatiquement perdu.

6. Traitement des cas particuliers

6.1 Si vous subissez des pertes dues à des défaillances du service, nous fournirons une indemnisation au cas par cas.

6.2 Si une erreur de facturation est découverte, nous rembourserons les montants en trop dans les 3 jours ouvrables après vérification.

6.3 Pour autres cas particuliers, veuillez contacter le support client et nous les traiterons au cas par cas.

7. Délais de traitement des remboursements

7.1 Alipay, WeChat Pay : 1-3 jours ouvrables.

7.2 Cartes de crédit : 7-15 jours ouvrables (dépend de la banque émettrice).

7.3 USDT : 1-3 jours ouvrables (dépend du réseau blockchain).

8. Nous contacter

Pour toute question de remboursement : [email protected]